Vender en línea es lo hoy.
Cada vez más empresas se unen a este tipo de distribución pues los gastos de
operación se reducen impresionantemente, ya que no se tiene que estar
físicamente en un lugar.OJO, s-e r-e-d-u-c-e-n, no que no hayan.
MITOS
Existen rumores negativos
sobre la venta en línea: que si es fraude, que no se vende, que es complicado,
etc. Pero la realidad es que los riesgos a comprar en un lugar de manera
presencial, son muy parecidos a los que si compras en línea. Se habla de fraudes
en internet al pagar con tarjeta de crédito, sin embargo, ¿acaso nunca has
escuchado que al “amigo de un amigo” le clonaron la tarjeta de crédito en la
gasolinera? ¿o que asaltaron la tienda de la esquina y se robaron la bolsa de
“Fulanita”?
LA SOLUCIÓN CAE DEL CIELO
Con el ejemplo anterior,
quiero demostrar que absolutamente TODOS estamos expuestos a ser víctimas de
fraude, ya sea en la web o en la tienda física. Por esto es importante
-hablando ya de ecommerce-, fijarse bien en los detalles que una página
ofrezca; por ejemplo: las diversas formas de pago que te ofrece como
transferencia interbancaria, uso de tarjeta de crédito, PayPal, PayNet,
DineroMail (Oxxo, 7Eleven). Esta última opción es para realizar pagos
físicamente en las mencionadas tiendas de conveniencia. Es importante recalcar
que una venta online de algún producto/servicio no necesariamente tiene que
involucrar una transacción en internet, si no, imagínate, ¿qué pasaría con la
joven que quiere comprarse unos zapatos en majoduranzapatos.com y no tiene
tarjeta de crédito?
¡Sé proactivo! Si ya
identificaste que no todo tu target contará con tarjeta de crédito, anticípate
y ofrécele el mayor número de opciones para que pueda pagar. ¡No pierdas esa
posible venta!
De igual forma, enséñale al cliente
que puede confiar en tu sitio. Asegúrate de tener todos los estándares
necesarios para hacer las transacciones más seguras (SSL, SET). El estándar SET
(Transacción Electrónica Segura) consiste en un cifrado de los datos de la
tarjeta del cliente que sólo el banco y el mismo cliente puedan leer.
VENTAJAS
- Para incrementar las ventas, puedes formar una cadena de “referencias”. Así, estas personas recomendarán tu producto y obtendrán descuentos para comprarte más.
- Se crea viralidad.
- Tienes acceso a un mercado muy amplio, es decir, a vender a personas que antes no estaban dentro de tu target.
- Abierto 24/7, disponible al público en todo momento.
- Si tu producto no funciona, cámbialo, es más fácil y menos costoso hacerlo en internet que en un lugar físico.
- Un buen servicio amarra a la venta. En tu página web escribe la forma de contactarte para brindar mayor seguridad y poder atender/escuchar a tus clientes. Recuerda que lo que ellos mismos te expresen, será la mejor investigación de mercado. “Si no logras que un cliente te de su corazón, no te abrirá la cartera.”
¡ACTUALÍZATE YA!
Grandes empresas han quebrado
por no seguir innovando y quedarse en lo tradicional. No digo que lo
tradicional sea malo o que ya no sirva, simplemente que es necesario que los
dueños de las empresas sean un poquito más “mente abierta” y más flexibles para
que se den cuenta de que el mundo a su alrededor está cambiando, los avances
tecnológicos van a la velocidad de la luz y que el comportamiento del usuario
evoluciona.
¿Por qué Blockbuster no creó Netflix? ¿Por qué Guía Roji no hizo GoogleMaps?
No tengas miedo al cambio o a probar cosas nuevas, ¡inténtalo!
No hay comentarios:
Publicar un comentario