Hoy en día existe una nueva profesión conocida como CM, “Community Manager”. Dichas personas son las encargadas de gestionar, construir, moderar y administrar las redes sociales de una marca.
Es importante recalcar que las RS
(redes sociales) NO son para vender, sino para hacer branding, y como bien lo
dice su nombre, para SOCIALIZAR.
Por esta razón, es indispensable que un
CM esté consciente de las actividades importantes que debe hacer:
- Sé proactivo. Si conoces bien a tu target, seguramente
sabrás qué es lo que quiere saber de tu marca y cuáles son las preguntas más
frecuentes. No esperes a que te cuestionen, lanza la respuesta desde antes.
- Emails. Personaliza los emails o newsletter
para hacer sentir único al cliente.
- Compromiso fuera de internet. Si tu
target pregunta algo de tu marca que no sepas, no cometas el error de mandarlo a
otro lugar a investigar. Si se dirigen a ti (Red Social) es porque confían en lo
que dices. Investiga y esfuérzate en resolver su duda.
- Banners. Al final
de un banner pon los datos de contacto de
la marca. Cada banner debe de tener su propios pixeles para identificar de
dónde viene y así poder analizar estadísticas.
- Concursos en FB. Al realizar alguna promoción o
concurso, toma en cuenta las normas de la red social, de lo contrario, ésta
podría cancelarte el concurso y eliminar toda la información referente. Publica
las bases claras de cómo participar, así como toda la información necesaria
para poder realizar el concurso con el objetivo de generar confianza entre los
participantes. No hagas concursos tan seguido de “el que tenga más likes”, esto
cansa al público.
- Ponte la camiseta. La cuenta que estás llevando debe de
convertirse en “tu otro nombre”. Comprométete con la compañía.
- Conoce tu target. Investiga constantemente quién es tu
mercado meta, cuáles son sus gustos, etc. La gente pone toda su información en
las RS, aprovéchalas para hacer un buen estudio de mercado.
- Títulos e imágenes llamativos. La
gente no se detendrá a leer una publicación muy larga. Utiliza títulos
creativos y con palabras de enganche (palabras clave), así como Imágenes ad hoc
a tu publicación
- Generar participación. Busca
la forma para que tu target interactúe en las RS; así podrás saber más de
ellos, producirás tráfico web, etc.
- Mentor editorial. Sé constante en tus publicaciones,
Identifica los 3 horarios clave para poder publicar y obtener la mejor
respuesta de los lectores en el momento oportunos. Sigue una línea editorial,
recuerda que “el que mucho abarca, poco aprieta”. Concéntrate en lo tuyo y
hazte como el “gurú” de ese sector. No quieras “ahorrarte” tiempo enlazando
todas tus redes sociales para que a cierta hora se publique lo mismo en todas. Cada
usuario de diferente RS, es distinto el uno del otro, por lo que (ejemplo), leer
lo que está enfocado a FB en mi cuenta de LinkedIn, no me sería de suma
relevancia. Ya existen herramientas que te ayudarán a administrar las cuentas
de diversas redes sociales de una misma empresa, por ejemplo, hootsuite.com
- Diseño. Fija la tipografía, colores y diseño
en general para llevar un estándar en todas las publicaciones de una red.
- Argot y lenguaje. Utiliza vocabulario de acuerdo al tipo de audiencia que tengas. Cuidado con los slangs y groserías si tu público es conservador. Elige si te referirás a tu target de manera formal (usted) o lo tutearás (tú).
- Argot y lenguaje. Utiliza vocabulario de acuerdo al tipo de audiencia que tengas. Cuidado con los slangs y groserías si tu público es conservador. Elige si te referirás a tu target de manera formal (usted) o lo tutearás (tú).
- Perfil de un CM. Activo, buen escucha, dinámico,
práctico, ágil en la computadora, buena redacción, alegre, simpático, sociable, etc.
Actualmente resultaría muy extraño que
se presentase un plan de marketing en el que las redes sociales no estuvieran
incluidas, pues lo que éstas generan es viralidad. Por lo tanto, incrementa la
posibilidad de aumentar el número de clientes potenciales.
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