REGLAS DE ORO SOBRE LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son una plataforma creativa en las que los propietarios controlan el flujo de información que hay en ella. Cada usuario decide qué es lo que quiere publicar, lo que desea compartir y lo que quiere que aparezca de él
(proveniente de terceros) en su RS; pueden ser palabras, fotos o videos.

Una red social no sólo es para personas, sino para empresas también, las cuales desean “convivir más de cerca” con sus clientes.

• Las redes sociales más populares en el Continente Americano son: Facebook, Google+,  YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest.
• FB tiene registrados al 70% de los usuarios de redes sociales, mientras que Google+ al 50%. Se espera que en unos años Google+ alcance a FB gracias a la influencia que tiene por Gmail.
• Pinterest en la red social “visual” con el porcentaje de crecimiento más grande (88% en el último año)
• FB es la red social con mayor porcentaje de “engagement”, es decir, es la que tiene mayor participación por parte de los lectores.
• Actualmente, los jóvenes empiezan a mudarse de FB a otras redes sociales por no estar en el mismo “canal” que sus padres.
• La edad de los usuarios de RS va desde los 14 hasta los 64 años aproximadamente.
• 7 de cada 10 personas en México, utilizan las redes sociales para obtener información sobre temas de su interés.
• Las RS, aún y cuando son gratuitas, piden cierta información para poderse registrar. Es en este momento es cuando se genera un perfil del usuario y así se puede segmentar la publicidad dependiendo de ciertas características como género, edad, escuela, trabajo, ciudad, etc.
• Existen dos tipos de usuarios:

            - Pasivos. No generan contenido, sólo leen y observan las publicaciones de otros. 

            - Activos. Producen contenido.

• Actualmente hay una nueva profesión encargada de gestionar, construir, moderar y administrar las redes sociales de una marca y se le denomina “Community Manager”.
• Una vez que entras a una red social, el compromiso es a largo plazo, debes de cuidar todo lo que publiques. De igual forma, una RS necesita mantenimiento, no se puede abandonar de la noche a la mañana.
• No es bien visto que, si una compañía posee varias RS, publique el mismo contenido en todas. No necesariamente entre más RS, la empresa sea mejor. Piensa en calidad en vez de cantidad. Cada una debe de tener sus propias publicaciones, pues cada una tiene un objetivo/función diferente.
• Hashtags son etiquetas que se les ponen a frases o palabras para unificarlas e identificarlas con facilidad.
• Para generar engagement es necesario crear contenido bueno e interesante. Una persona se vuelve seguidor fiel cuando la RS aporta algo de valor para el usuario: información, humor, etc.
• Las RS se están volviendo páginas de atención al cliente. Éste suele expresar tanto lo bueno, como lo malo y etiquetar a la empresa. Un cliente desea recibir respuesta inmediata (“Síndrome del Monitor de Bebé”).
• La publicidad de boca en boca (hablada) se comparte a 3 personas si es algo bueno, y a 7 personas si es algo malo. En las redes sociales no aplican estas estadísticas. Un comentario le llegará al número de amigos que esa persona tenga. El promedio en México oscila entre los 150 amigos.
• Los CM deben de estar preparados y bien informados para responder comentarios o quejas de sus clientes. De igual forma, las personas de ventas deben de estar involucradas en esta área, pues la tendencia apunta hacia la venta online.
• Procura que tu publicidad sea viral para lograr que tus seguidores compartan tus publicaciones. Es “más importante” lo que diga un usuario (recomendación), a lo que diga la marca directamente.
• Existen 3 tipos de usuarios (con respecto a comentarios de marcas) en las redes sociales:

·                        - Detractores. Quienes hablan mal de la marca.

·                        - Pasivos. No hacen nada aunque estén enojados.

·                        - Promotores. Se expresan bien de la marca.

• Las RS se pueden revisar desde cualquier dispositivo conectado a internet: PC’s, lap tops, tablets, smartphones, smart TV, consola de videojuegos, etc.
• Usa la creatividad para generar experiencia de usuario digital. Consigue que tus lectores tengan una “visita agradable” a tu RS.
• Utiliza las RS para conocer mejor a tu cliente. Interactúa con ellos, haz promociones, investiga más a fondo, no te quedes sólo con la información de segmentación que te ofrece la página.
• Es indispensable definir los KPI’s para monitorear las estadísticas de tus RS y medir su éxito. No te bases sólo en el número de seguidores o de “likes”, eso que no es sinónimo de éxito. Es preferible fijarse en el tiempo que los usuarios navegan en tu RS, las publicaciones compartidas, los comentarios, etc.
• Algunas herramientas para el análisis de las RS son: Hootsuite, Faceboostic, Topsy, SocialMention, SocialBro,  Wolfram|Alpha, SocialMetrix, Radian6, SocialBakers, SocialDynamics, entre otros.

Recuerda que las Redes Sociales son el lado “cool” de tu empresa, son las que tienen contacto directo con el cliente e intercambio de información en el momento. ¡No las descuides, pues es tu “imagen pública”!